Desktop Support Engineer

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Acerca del rol

Flying Bark Productions busca un Desktop Support Engineer para reforzar su equipo de IT, actuando como la columna vertebral técnica de soporte a usuarios y de la infraestructura de producción; el rol abarca desde la resolución de incidencias de hardware, sistemas operativos y software de VFX, hasta el despliegue de estaciones de trabajo y el soporte a proyectos conforme a las directrices de IT senior.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de helpdesk a los usuarios, asegurando que las solicitudes se atiendan de forma oportuna y escalando cuando corresponda.
• Solucionar problemas de hardware base y de OS, así como de software de VFX, incluyendo la resolución de incidencias en aplicaciones como Nuke y Maya.
• Solucionar Active Directory, FreeNAS; identificar problemas en estaciones de trabajo, junto con incidencias en servicios de servidor y/o red.
• Participar en la resolución de incidencias de aplicaciones desarrolladas internamente.
• Asegurar que las incidencias se comuniquen claramente a las partes interesadas.
• Participar en el despliegue de estaciones de trabajo y el onboarding de proyectos; gestionar WDS, WSUS, y la configuración de hardware, periféricos, servicios y ajustes.
• Asegurar que todas las fases de los despliegues se completen correctamente, incluidas la parcheación de estaciones de trabajo, asignación de UPS y la provisión de periféricos adecuados.
• Soportar soluciones MDM (p. ej., Jamf, Kandji, Mosyle u otros) para la gestión de flota macOS.
• Gestionar el despliegue de macOS, la imágenes y las actualizaciones del OS.
• Coordinar mantenimiento planificado y actualizaciones con los equipos de producción para minimizar interrupciones.
• Gestionar la incorporación y salida de usuarios a los sistemas IT, creando y terminando cuentas de usuario según el protocolo, asegurando que tengan los permisos de acceso adecuados.
• Asegurar que los objetos de Active Directory estén correctamente ubicados dentro de la estructura OU y que la documentación asociada se mantenga actualizada.
• Gestionar activos, documentación e informes: mantener registros de usuarios, sistemas y software; reconciliar con la utilización, control de inventario, licencias y acceso a la red.
• Mantener y actualizar los sistemas de gestión de activos y la DevOps wiki y la Confluence knowledge base, asegurando la precisión.
• Programar pruebas de copias de seguridad con Bacula, BareOS, ZFS replication para garantizar la fiabilidad.
• Soportar sistemas de seguridad física y asegurar su correcto funcionamiento, tanto en sitio como en configuración de aplicaciones en la nube.
• Etiquetado y seguimiento de activos para una gestión eficiente de los recursos informáticos.
• Realizar informes de rendimiento periódicos para apoyar la planificación de la capacidad.
• Mejora continua: participar en investigación técnica y pruebas; cuando se identifiquen deficiencias u oportunidades de mejora, se propondrán e implementarán en la fase de proyecto.
• Participar en apoyar otras iniciativas del equipo.
• Otras funciones y proyectos asignados.

Requisitos y experiencia

• Formación formal y/o certificación en sistemas informáticos deseable, como A+.
• De dos a cuatro años de experiencia como helpdesk en entornos de Media/Entertainment.
• Experiencia en entornos Media/VFX o High Throughput Computing es deseable.
• Experiencia apoyando a usuarios en entornos creativos o de producción de ritmo acelerado.
• Confortable para apoyar a usuarios de macOS y Windows en entornos híbridos o remotos.
• Preferible RHEL y/o Windows, y/o certificación CCNA.
• Administración de Windows: experiencia sólida; despliegue con WDS y WSUS; administración de Active Directory.
• Administración de macOS: experiencia en soporte de escritorio macOS; hardware de Apple; soluciones MDM (p. ej., Jamf, Kandji, Mosyle); despliegue e imágenes de macOS; prácticas de seguridad.
• Herramientas de producción y creatividad: soporte de software creativo en macOS; Nuke, Maya, Houdini, After Effects y Tractor.
• Redes, Infraestructura y Scripting: conocimientos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP; VLANs; experiencia con licencias flotantes (FlexLM, RLM); experiencia con Linux; scripting en Bash, PowerShell o Python.

Beneficios

• Modelo de trabajo híbrido; para esta posición, podría haber opción de teletrabajo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación.
• Ambiente de trabajo inclusivo y cultura que celebra la diversidad.
• La oficina normalmente admite la convivencia de perros; se valora un ambiente amigable para el equipo.

¿Qué hacemos?

Flying Bark Productions es un estudio independiente de entretenimiento de animación familiar con más de 50 años de trayectoria, que ha producido largometrajes y series premiadas en 2D y 3D.

Por qué trabajar con nosotros

• Se trabajan proyectos interesantes; más información en el sitio web: https://www.flyingbark.com.au/
• La empresa valora a las personas y cuida del bienestar; también es común ver perros de la oficina.
• Se adopta un enfoque híbrido de trabajo; para esta posición, podría ser opción de teletrabajo completo.
• Se ofrece desarrollo profesional y oportunidades de formación.
• La cultura de la empresa se describe como inclusiva y positiva.

Flying Bark Productions es orgullosamente un empleador con igualdad de oportunidades.

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