Senior Technical Support

Skydance busca incorporar en Madrid a un perfil de Senior Technical Support para su área de IT, en una posición de tiempo completo con modalidad híbrida. La persona seleccionada se integrará en un entorno creativo y tecnológico, con foco en dar soporte eficiente al equipo y mejorar la experiencia interna.

Responsabilidades

• Realizar la instalación, soporte y mantenimiento de servidores, sistemas informáticos y redes inalámbricas y de área local.
• Ejecutar la instalación, configuración, disposición y mantenimiento de hardware y software.
• Gestionar, documentar y resolver consultas, tickets y solicitudes de empleados, además de otras tareas administrativas del departamento.
• Resolver la mayoría de incidencias en el primer contacto y, cuando sea necesario, escalar los casos.
• Configurar dispositivos móviles.
• Desarrollar scripts en distintos lenguajes, como Power Shell, Python y VB Script, para mejorar y mantener el entorno.
• Probar desarrollos internos.
• Supervisar y actualizar el inventario de hardware y software.
• Garantizar que se cumplan los estándares de calidad exigidos para el servicio de soporte.
• Resolver y asistir incidencias escaladas por otros técnicos de soporte.
• Seguir la guía del Supervisor y del Lead.
• Mantenerse al día en metodologías artísticas, así como en tendencias y herramientas tecnológicas que favorezcan el entorno creativo y técnico.
• Trabajar junto al equipo aportando apoyo, orientación e instrucciones en áreas que contribuyan a su crecimiento artístico y profesional.

Requisitos

• Más de 5 años de experiencia en departamentos de IT.
• Experiencia con herramientas de registro y gestión de tickets.
• Experiencia en diseño, instalación, diagnóstico y mantenimiento de redes de área local, redes inalámbricas, electrónica de red y seguridad IT.
• Conocimientos y experiencia en la integración de nuevas aplicaciones y nuevo hardware en equipos de usuario, así como en el mantenimiento de inventario.
• Conocimientos y experiencia en distintos sistemas operativos: LINUX (Rocky, CentOS, Ubuntu), OS X, Windows y Windows Server.
• Nivel alto de inglés, valorable.
• Español, valorable.

Beneficios

• Integración en una compañía creativa e innovadora con cultura inclusiva y en evolución constante.
• Entorno de trabajo orientado al crecimiento profesional y al desarrollo de capacidades técnicas y artísticas.
• Participación en una organización con proyectos de entretenimiento de alto nivel en cine, televisión, interactivo y animación.